F.A.Q
Chez LD PERLES & CONFECTION, nous nous engageons à offrir un service client à la hauteur de l'élégance et de l'exclusivité de nos créations.
Découvrez nos services dédiés pour vous garantir une expérience unique et agréable.
Coordonnées et localisation
Accès à notre boutique
• 9 boulevard Jean Jaurès, 13400 Aubagne, France
Comment nous rejoindre :
-À pied : Notre boutique est idéalement située en centre-ville d'Aubagne, accessible en quelques minutes de marche.
-En transports en commun : Bus & Tram : Plusieurs lignes desservent le centre-ville avec des arrêts à proximité. Gare SNCF d'Aubagne : Située à quelques minutes à pied.
-En voiture – Parking recommandé : Nous vous recommandons le Parking Beaumond (Q-Park), situé à environ 200 mètres de la boutique (3 minutes à pied). Adresse : 65 rue de la République, 13400 Aubagne.
Tarif : 1 heure de stationnement offerte.
Nous serons ravies de vous accueillir dans notre boutique et de vous faire découvrir nos créations uniques.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
Besoin d'aide ?
Contactez notre service client sur contact@ldperlesconfection.com ou au 06.83.16.78.13. Nous sommes là pour vous accompagner !
Création et gestion de compte client
Comment créer mon compte client ?
Sur téléphone : Cliquez sur les trois tirets en haut à droite de l’écran pour ouvrir le menu, puis sur « Connexion » en bas à gauche. Vous pourrez ensuite créer votre compte.
Sur ordinateur : Cliquez sur l’icône « Compte client » en haut à droite, à côté du cœur et du panier. Vous pourrez alors créer votre compte.
Remplissez vos informations personnelles, puis validez en cliquant sur « Enregistrer ». Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre compte créé.
Est-ce obligatoire de créer un compte pour passer commande ?
Oui, car un compte client est nécessaire. Cela vous permet de suivre vos commandes, de personnaliser vos achats et de télécharger votre facture.
Newletters
Comment m'inscrire et me désinscrire à la newsletter ?
• M'inscrire à la newsletter : Rendez-vous en bas de notre site, dans la rubrique « Inscrivez-vous à notre newsletter ». Saisissez votre email et validez.
• Me désinscrire à la newsletter : Cliquez sur le lien « Se désabonner » présent dans une de nos newsletters. Votre désinscription sera confirmée par email.
Produits
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos pièces sont imaginées, dessinées et confectionnées dans notre atelier / boutique dans le sud de la France. Les matériaux sont soigneusement sélectionnés en Europe pour garantir une qualité et un approvisionnement responsable.
Comment entretenir vos pièces unique ?
Référez-vous à notre guide d'entretien accessible : ici
Que faire si ma pièce présente un défaut ?
Si votre pièce présente un défaut un descriptif doit être effectué par écrit, accompagné de photos et vidéos en pièce jointe, envoyés à l'adresse suivante : contact@ldperlesconfection.com. Une analyse du sac sera effectuée par LD PERLES & CONFECTION afin d’identifier d’éventuels dommages.
Commande en ligne
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Un email de confirmation vous sera envoyé après validation du paiement. Vérifiez vos spams si vous ne le trouvez pas. Sinon, contactez notre service client.
Puis-je annuler une commande ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation en contactant notre service client.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte client, puis consultez l’onglet « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur le numéro de votre commande, situé à côté de votre facture. Vous y trouverez le statut de votre commande.
Paiement
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous nos paiements sont sécurisés (indiqués par le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur). Nous proposons également l’option PayPal.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, et dans les DOM-TOM.
Quels sont les délais d'expédition ?
• Expédition sur mesure : Chaque pièce étant confectionné à la main et sur mesure, le temps de fabrication dépend des spécificités de votre commande. Nous nous engageons à expédier votre pièce dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de votre commande.
• Expédition en stock : Expédié sous 3 à 5 jours ouvrés après validation de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
En raison de la qualité de nos créations, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la taille de la pièce.
Je n'ai pas reçu mon colis. Que faire ?
Utilisez votre numéro de suivi pour vérifier l'état de votre commande sur le site de La Poste. Si vous ne recevez pas votre colis sous 1 semaine, contactez notre service client.
Retour
Sous quelles conditions puis-je retourner un produit ?
Toute demande de retour doit être effectuée par écrit, accompagnée de photos et vidéos en pièce jointe, envoyées à l'adresse suivante : contact@ldperlesconfection.com. Une analyse du sac sera effectuée par LD PERLES & CONFECTION afin d’identifier d’éventuels dommages. Si ces dommages sont réparables, un retour pourra être envisagé. Toutefois, si nous estimons que le défaut constaté n'est pas imputable à notre fabrication ou résulte d’une mauvaise manipulation ou d’une utilisation inappropriée après réception, nous nous réservons le droit de refuser la prise en charge du retour.
Vous disposez de 14 jours (sauf conditions particulières) après réception pour effectuer un retour.
Quels sont les frais de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, les frais de retour seront à la charge du client. Les retours sont possibles uniquement si la pièce est en parfait état, dans son écrin d'origine et sans avoir été utilisé. Si la pièce présente un défaut reconnu par notre service client, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client pour obtenir un bon de retour et les instructions précises. Nous traitons votre demande dès la réception de votre commande.
Réparation
Services de réparation ?
Nous comprenons l'importance de la satisfaction de nos clients et vous offrons un service de réparation pour vos pièces, dans le respect de notre garantie commerciale valable durant 1 an (CGV). Pour toute demande de réparation, nous nous tenons à votre disposition pour vous guider à chaque étape du processus.